目錄

1. 什么是大量客制化？
2. 大量客制化的典型案例
3. 大量客制化的技巧

大量客制化(Mass Customization)

什么是大量客制化？

　　大量客制化 （Mass Customization ）相對于工業(yè)革命后科學(xué)治理提出大量生產(chǎn)的概念，“大量”經(jīng)常導(dǎo)致產(chǎn)品的模式化、標(biāo)準(zhǔn)化，“客制化”則往往意味著少量生產(chǎn)。二者朝著不同的方向前進(jìn)。然而，競爭方式層出不窮，公司必須找到增加價值的新方法。大量客制化（Mass Customization）一方面能提供多樣的選擇，一方面滿足大量客戶。在資訊時代企業(yè)可以做到大量客制化的要求。以往大量生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，客制化只能少量生產(chǎn)，如今拜電腦網(wǎng)路連線之賜，消費者經(jīng)由網(wǎng)際網(wǎng)路下訂單，訂購自己所需規(guī)格的產(chǎn)品，不論是汽車、電腦、牛仔褲等都可以經(jīng)由網(wǎng)路傳送到公司，自己的工廠甚至遠(yuǎn)在海外的外包協(xié)力廠也可以同步獲得訂單訊息，即刻展開小量多樣的彈性生產(chǎn)。

大量客制化的典型案例

　　戴爾（Dell）電腦是最能夠把握此一創(chuàng)新行銷模式的代表企業(yè)之一。主要成功要害是答應(yīng)顧客大量訂做，當(dāng)時其他企業(yè)都是透過經(jīng)銷商通路銷售產(chǎn)品，戴爾卻透過網(wǎng)路與直接銷售（DM），電腦不需經(jīng)過中間通路，直接賣給顧客，顧客只要從網(wǎng)路下單，幾天后就可以收到產(chǎn)品。

大量客制化的技巧

　　大量客制化有以下技巧：

　　第一、將客戶引導(dǎo)至符合他們要求的非凡產(chǎn)品、個性產(chǎn)品。大量客制化重視客戶的期盼與需求，把客戶層細(xì)化到以個人為單位，依據(jù)個人的情況來生產(chǎn)、行銷、提供服務(wù)，用客戶滿足度與回應(yīng)衡量產(chǎn)品、企業(yè)運營。當(dāng)然，前提是做出有效的數(shù)據(jù)收集、整理和分析。

　　第二、通過各種銷售渠道，為客戶提供深度、咨詢性的銷售體驗?？椭苹瘎?chuàng)造獨特的客戶體驗，但是，效益只能靠規(guī)模獲取。產(chǎn)品網(wǎng)站是很重要的搜集有關(guān)信息的途徑。最好的產(chǎn)品網(wǎng)站也是“客制化”的，營造出僅僅為個人設(shè)計的感覺。

　　第三、在整個公司中培養(yǎng)聯(lián)合、合作。為了達(dá)到大量客制化，生產(chǎn)方案也應(yīng)當(dāng)相應(yīng)變革，以便保持在提供多樣化的產(chǎn)品時能保持彈性同時維持最低生產(chǎn)成本。大量客制化在于如何滿足第一線消費者需求，因此顧客關(guān)系治理是否建置周全，牽系銷售的成敗。為了解決這方面問題，企業(yè)必須將供給商和顧客之間轉(zhuǎn)化為虛擬整合關(guān)系，生產(chǎn)上迅速回應(yīng)顧客的需求。

　　大量客制化在于如何滿足第一線消費者需求，因此顧客關(guān)系治理是否建置周全，牽系銷售的成敗。為了解決這方面問題，企業(yè)必須將供給商和顧客之間轉(zhuǎn)化為虛擬整合關(guān)系，生產(chǎn)做到迅速回應(yīng)顧客的需求。

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