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1. 什么是意外訪問
2. 相關(guān)條目

意外訪問（cold calling）

什么是意外訪問

　　意外訪問，又名冷電，翻譯自英文的“cold calling”是一種由諸如經(jīng)紀(jì)商人撥打不相識(shí)、潛質(zhì)顧客電話從而進(jìn)行直接行銷的手法。英文中的“冷電”是相對(duì)于“暖電”（warm market calling），即“已知市場(chǎng)推銷”。由于接收來電的人一般都不期望來電者是個(gè)生疏人，英語圈的人都會(huì)將這種關(guān)系描述成“冷”。對(duì)傳銷者而言進(jìn)行意外訪問式推銷可能很輕易令他們感到艱難或泄氣，他們會(huì)經(jīng)常在電話對(duì)話中被回絕、掛線，甚至遭到投訴。接來電者亦會(huì)對(duì)這種推銷手法感到厭惡，因?yàn)樗麄兿Ｍ娫捴械娜耸撬麄兪煜ず完P(guān)心的，而不是素未謀面又搬出推銷腔調(diào)的人的聲線。為了增加冷電推銷的成功率，一些傳銷公司會(huì)篩選出潛質(zhì)較高的人或公司的電話號(hào)碼進(jìn)行利用。

　　由于冷電在一段時(shí)間受到許多傳銷公司濫用，由此普遍被大眾視為電話騷擾的一種，促使了世界各地政府對(duì)意外訪問進(jìn)行監(jiān)管。2003年英國發(fā)布“隱私與電訊交流（EC Directive）規(guī)章2003”，禁止撥電方在未經(jīng)對(duì)方同意下傳播自動(dòng)的預(yù)錄資訊。此后愛爾蘭及美國等提出了登記拒絕接收冷電電話號(hào)碼數(shù)據(jù)庫，市民或團(tuán)體公司可以將自己的電話號(hào)碼登記于公開的拒絕名單上，利用數(shù)據(jù)庫中的電話號(hào)碼進(jìn)行推銷活動(dòng)會(huì)被視為觸犯法律。歐盟資訊隱私標(biāo)準(zhǔn)（2002/58/EC）要求各成員國于2007年6月前完成起草登記電話號(hào)碼庫，但有趣的是除了拒絕撥入冷電登記外，標(biāo)準(zhǔn)又建議可以設(shè)立接受撥入冷電登記數(shù)據(jù)庫。

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