認知與事實的辯證關系

事實在哪里？
商業(yè)的終極戰(zhàn)場是顧客的心智，而商戰(zhàn)的本質是認知戰(zhàn)，事實在哪里？我們先舉一個例子來說明：

有九十九個中國人，一個外國人，他們語言不通，然后99個中國人說這是桌子，老外說這是table，在這種情況下，很顯然桌子是事實。這時候事實在大多數(shù)人心中，事實就是大多數(shù)人的認知。還有另外一種事實，還是同上邊一樣的情況。但如果這個外國人是地球之王，那么table就是事實。這時候事實在高勢能人群的心中，事實就是高勢能人群的認知。所謂的事實，要么是大多數(shù)人的認知，要么是高勢能人群的認知，它的本質還是一種認知。

認知大于事實！
茅臺酒好還是不好？大多數(shù)人都喝不出來。為什么我們會認為它好呢？因為大多數(shù)人都認為它好，位高權重的人認為它好。而在酒桌上，當大家都說茅臺酒好的時候，你敢說茅臺酒不好么？哪怕它真的不好，一旦說出來，就等于在說這些位高權重的人都是傻逼。大眾往往會受到外界的信息影響，從而會影響到他們認為某個東西就是事實，這個事實就是認知，在商業(yè)中也是這樣的情況，所以我們可以得出結論：認知大于事實。

如果我們要影響到顧客的心智，那么我們需要找到顧客頭腦中認為是事實的東西來說服他，或者讓顧客相信這是事實，才能最終影響到顧客的心智。每個人都會說用事實說話，講事實擺道理，可見大眾的頭腦是對事實開放的。而對傳播工作而言，我們要做的就是用事實來影響心智，形成優(yōu)勢認知。簡化來說就是用事實形成認知。雖然認知源于事實、大于事實，而這個事實，也的確只是大多數(shù)人群或高勢能人群的認知。而九大差異化方法里的熱銷（大眾）與受青睞（高勢能人群）就是營造事實。廣告或者公關就是要說出一個差異化的事實，講事實擺道理，做一道證明題，我們要去發(fā)現(xiàn)對我有利的事實，然后把它講出來，最后讓顧客形成我很好的認知。by 潘軻。