目錄

1. 任務(wù)營銷概述
2. 任務(wù)營銷的好處
3. 任務(wù)營銷的實(shí)施
4. 任務(wù)營銷的要求
5. 任務(wù)營銷的評估

任務(wù)營銷概述

　　任務(wù)營銷對企業(yè)的發(fā)展與崛起可以起到強(qiáng)大的輔助推動作用。當(dāng)代企業(yè)的競爭發(fā)展和科技進(jìn)步，使企業(yè)的產(chǎn)品瑕疵有了大幅減少，但相比較而言，許多企業(yè)在改善同顧客、員工、自然和社會環(huán)境等關(guān)系的努力似尚有不足，他們將利潤置于員工、顧客和自然環(huán)境之上，對顧客的抱怨或問題反應(yīng)緩慢，忽視對員工的關(guān)愛，對環(huán)境保護(hù)的訴求也置若罔聞，等等。這一切使社會對某些企業(yè)產(chǎn)生不信任，使企業(yè)在社會上形成缺乏誠信的形象，影響企業(yè)在消費(fèi)市場上的順利發(fā)展。任務(wù)營銷就是企業(yè)在營銷實(shí)踐中，通過確定并完成特定的任務(wù)如社區(qū)資助、員工關(guān)愛、環(huán)保和慈善活動等，以在顧客、員工與其他相關(guān)利益人之間豎立誠信的形象，在當(dāng)代激烈的競爭環(huán)境中，為輔助促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展?fàn)I造有利的社會氛圍和條件。

任務(wù)營銷的好處

　　l、任務(wù)營銷可以建立誠信。建立誠信往往決定人們對一家公司在心理上的認(rèn)同、喜愛及偏好，從而影響其產(chǎn)品銷售業(yè)績，以及在顧客心目中的地位 。

　　2、成功的任務(wù)營銷往往可以產(chǎn)生理想的口碑，不僅有助于顧客間相互推薦企業(yè)的產(chǎn)品，而且可以大量節(jié)省廣告和傳統(tǒng)促銷活動的花費(fèi)，增加企業(yè)經(jīng)營的效益；而在這些營銷活動中的花費(fèi)也可發(fā)揮更大的效用。

　　3、成功實(shí)行任務(wù)營銷的企業(yè)內(nèi)部具有很強(qiáng)的溝通力量，使全體員工擁有共同的奮斗方向，即整體目標(biāo)和任務(wù)，公司可以有序地進(jìn)行各項(xiàng)經(jīng)營活動，員工流動率也因此可以降低，并有助于企業(yè)吸引更有才干的員工加盟；由于企業(yè)擁有一個(gè)眾所周知且受人尊敬的企業(yè)使命或任務(wù)，它就可以由內(nèi)及外地傳送有關(guān)為人所相信的產(chǎn)品品牌信息。

　　4、任務(wù)營銷將可以公司形象與社會責(zé)任整合起來 ，在提高品牌的知名度的同時(shí) ，可以增進(jìn)一些社會團(tuán)體的理解，對所有的相關(guān)利益人與顧客發(fā)揮正面積極的影響，從而減輕其對企業(yè)不利的壓力，因此，從某種意義上講 ，對社會負(fù)責(zé)任是一項(xiàng)有意義的投資 。

　　5、企業(yè)任務(wù)可以加強(qiáng)企業(yè)文化的效用，令企業(yè)的行為模式、公司風(fēng)格和核心價(jià)值觀的企業(yè)經(jīng)營過程中充分發(fā)揮引導(dǎo)作用，使員工具備按企業(yè)核心價(jià)值觀和企業(yè)文化進(jìn)行自我引導(dǎo)的能力，從而達(dá)到提高經(jīng)營效率、降低交易費(fèi)用的效果。另外，任務(wù)營銷可以加強(qiáng)企業(yè)的文化資產(chǎn)內(nèi)涵。

任務(wù)營銷的實(shí)施

　　(一)要有號召力的、有目光的、且肯花時(shí)間與精力的高層領(lǐng)導(dǎo)人，來完成實(shí)現(xiàn)計(jì)劃 ，并聘請有能力的工作人員，設(shè)計(jì)及治理執(zhí)行任務(wù)營銷 。

　　(二)要求公司全體成員了解參與企業(yè)任務(wù)營銷活動，任務(wù)營銷不是孤立的，而必須與公司內(nèi)部的其他活動合力才能產(chǎn)生希望的結(jié)果 。

　　(三)使企業(yè)任務(wù)制度化，成為高層治理的責(zé)任和員工的日常作業(yè)的一部分，并將企業(yè)任務(wù)的精髓滲入到所有部門的計(jì)劃之中，以便讓企業(yè)全體員工及各級組織能持久地認(rèn)其對待任務(wù)營銷活動，并有效地執(zhí)行企業(yè)任務(wù)。

　　(四)使企業(yè)任務(wù)營銷組織化 ，組織成立公司各級相關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)委 員會，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，交流經(jīng)驗(yàn)，保證任務(wù)營銷在高透明度的條件下得到高質(zhì)量的實(shí)施。

　　(五)讓企業(yè)任務(wù)的精義具體體現(xiàn)在企業(yè)工作各環(huán)節(jié)的計(jì)劃之中。

任務(wù)營銷的要求

　?。?）建立誠信。一項(xiàng)由《財(cái)富》雜志與揚(yáng)克洛維奇公司共同進(jìn)行的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，決定人們是否喜歡一家公司的要害如下：一是公司的可信度，二是公司以人性、關(guān)懷的方式經(jīng)營企業(yè)的程度。這兩大標(biāo)準(zhǔn)也影響到顧客向他人推薦此公司產(chǎn)品的努力程度。

　　（2）接觸顧客的花費(fèi)比大眾傳播媒體廣告和傳統(tǒng)促銷活動要經(jīng)濟(jì)。

　?。?）建立訊息來源的可信性。一家公司若擁有一個(gè)廣為人知且受人尊敬的企業(yè)使命或任務(wù)，它所傳達(dá)出的品牌訊息就較為人所相信。

　?。?）幫助整合員工，培養(yǎng)員工的向心力，以加強(qiáng)公司內(nèi)部的溝通和意見的交流。

　?。?）給顧客和其他關(guān)系利益人提供附加價(jià)值，以爭取他們對公司和品牌的支持。因?yàn)檎嬲龘碛衅髽I(yè)任務(wù)的公司少之又少，而絕大部分確立了任務(wù)的公司又不懂得推銷和利用其企業(yè)任務(wù)。

　?。?）創(chuàng)造確定的品牌訊息。一個(gè)深受關(guān)系利益人信賴的企業(yè)任務(wù)，有助于發(fā)展正面而確定的訊息。

　?。?）對不利于公司的社會行為加以還擊社會投資論壇（SocialInvest-mentForum）的一項(xiàng)研究指出，投資人的激進(jìn)程度不斷升高，對4.5萬億美元的總企業(yè)資產(chǎn)來說，已經(jīng)造成了威脅。宗教、勞工團(tuán)體和員工退休基金會也愈來愈懂得發(fā)揮他們對企業(yè)的影響力，有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)意想不到的聯(lián)盟行動，如婦女團(tuán)體與天主教會聯(lián)手向進(jìn)行生化試驗(yàn)的公司施壓。隨著這些團(tuán)體愈來愈善于直接或間接利用投資人向企業(yè)施壓，企業(yè)總裁將會明白，對社會負(fù)起一份責(zé)任不再是一種負(fù)擔(dān)，而是一項(xiàng)值得的投資。

　?。?）讓花出去的錢發(fā)揮更大的效用。

　?。?）將品牌、公司形象與社會責(zé)任結(jié)合在一起，以提高品牌的知名度。

　　（10）可以對所有的關(guān)系利益人與顧客發(fā)揮正面積極的影響力。

　?。?1）吸引更有才干的員工加入公司。

　?。?2）降低員工流動率。

　?。?3）幫助員工把焦點(diǎn)放在發(fā)展有利關(guān)系的基本目標(biāo)上。隨著公司簡化治理層級，將決定權(quán)交給基層，危機(jī)也就跟著來了。在企業(yè)任務(wù)不明確的情況下，授權(quán)給各級主管，只會制造負(fù)面的緊張關(guān)系，造成勾心斗角和分裂的情形。在公司組織里，授權(quán)必須與整體目標(biāo)和任務(wù)共進(jìn)退，公司才不會出現(xiàn)無序現(xiàn)象。

　　（14）在人們做決定的過程中發(fā)揮情緒杠桿的作用，人們的喜怒哀樂會影響企業(yè)的決定，已經(jīng)不是新聞。用長達(dá)20年的時(shí)間研究經(jīng)濟(jì)理論并贏得1995年諾貝爾獎的羅伯特·盧卡斯（RobertLucas）很清楚地指出，人為因素在猜測行為的經(jīng)濟(jì)模式中所占的比例應(yīng)該加重。

任務(wù)營銷的評估

　　(一)企業(yè)任務(wù)活動是否在相關(guān)利益人中產(chǎn)生了較大的影響。

　　(二)由企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)及主要相關(guān)利益人組成評估小組，將企業(yè)的任務(wù)活動與其他企業(yè)的類似活動相比較，并評估企業(yè)任務(wù)活動的社會效應(yīng) 。

　　(三)對有關(guān)企業(yè)任務(wù)營銷活動的新聞及時(shí)評估，評估時(shí)應(yīng)注重新聞的版面及讀者覆蓋面等，同時(shí)要特圳重視活動對企業(yè)產(chǎn)生的正面效應(yīng) 。

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