目錄

1. 影響者關(guān)系營銷策略概述
2. 影響者市場細(xì)分
3. 影響者關(guān)系營銷策略的實施

影響者關(guān)系營銷策略概述

　　當(dāng)今，企業(yè)從“以生產(chǎn)為中心”轉(zhuǎn)到“以市場為中心”，使得社會的關(guān)系結(jié)構(gòu)發(fā)生了根本的變化，長期形成的以行業(yè)為主的競爭方式開始向全方位轉(zhuǎn)向。也就是說，現(xiàn)在一個企業(yè)要生存和發(fā)展，不僅要生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，還要迎合市場的需要，同時還能被政府及社會各個階層所欣賞，取得公眾的信任，在社會上塑造一個令人滿足、尊敬的形象。

　　任何一個企業(yè)都不可能獨立地提供營運過程中所有必要的資源，它必須通過銀行獲得資金、從社會招聘人員、與科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行交易或合作、通過經(jīng)銷商分銷產(chǎn)品、與廣告公司聯(lián)合進(jìn)行促銷和媒體溝通。不僅如此，企業(yè)還必須被更廣義的相關(guān)成員所接受，包括同行企業(yè)、社區(qū)公眾、媒體、政府、消費者組織、環(huán)境保護(hù)團(tuán)體等等，企業(yè)無法以己之力應(yīng)付所有的環(huán)境壓力。因此，企業(yè)作為一個開放的系統(tǒng)從事活動，不僅要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的員工關(guān)系、企業(yè)與顧客關(guān)系、企業(yè)與合作者的關(guān)系，還必須拓展視野，注重企業(yè)與股東的關(guān)系、企業(yè)與政府的關(guān)系、企業(yè)與媒介、社區(qū)、國際公眾、名流、金融機(jī)構(gòu)、學(xué)校、慈善團(tuán)體、宗教團(tuán)體等的關(guān)系。這些關(guān)系都是企業(yè)經(jīng)營治理的影響者，企業(yè)與這些環(huán)境因素息息相關(guān)，構(gòu)成了保障企業(yè)生存與發(fā)展的事業(yè)共同體。與共同體中的伙伴建立起適當(dāng)?shù)年P(guān)系，形成一張巨型的網(wǎng)絡(luò)，對于大多數(shù)企業(yè)來說，要想成功必須充分利用這種網(wǎng)絡(luò)資源。

　　企業(yè)經(jīng)營治理的影響者市場由獨立的實體、組織和個人構(gòu)成，他們能夠積極或消極的影響企業(yè)參與競爭的市場的營銷環(huán)境。成功的企業(yè)一般都與對市場有重要影響的重要渠道有良好的關(guān)系。影響因素呈現(xiàn)多種形式，可能影響的因素是無窮無盡的。每項業(yè)務(wù)都可能因為這些渠道施加的影響而受益或受損。作為關(guān)系營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，對影響因素的治理具有舉足輕重的作用。面向影響者的企業(yè)市場的營銷策略是通過舉辦各種專題活動，有效地提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度、和諧度，最大限度地獲得企業(yè)的無形資源，樹立企業(yè)的良好形象。

影響者市場細(xì)分

　　企業(yè)的影響者包括本國和東道國政府、企業(yè)所在的社區(qū)及其他一些公眾團(tuán)體。政府關(guān)系是企業(yè)與政府各級行政機(jī)構(gòu)極其官員和工作人員之間的關(guān)系。政府是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和治理者，可以限制和影響某些產(chǎn)業(yè)的發(fā)；對跨國企業(yè)而言，與東道國政府的溝通和協(xié)調(diào)，是企業(yè)順利進(jìn)行經(jīng)營活動的首要途徑。 社區(qū)關(guān)系是以地緣為紐帶而連接和聚集的若干社會群體或組織之間的關(guān)系。由于社區(qū)的公眾是企業(yè)充足的勞動力資源、社區(qū)是企業(yè)的經(jīng)營保障、社區(qū)的文化影響著企業(yè)的文化，所以，社區(qū)關(guān)系是企業(yè)重要的外部關(guān)系之一。 除此，工商職業(yè)團(tuán)體、宗教團(tuán)體、社會名流、媒介關(guān)系和醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)對企業(yè)的經(jīng)營活動具有重要影響。

影響者關(guān)系營銷策略的實施

　　影響者關(guān)系營銷策略通?？山柚碴P(guān)系活動模式來實施：

　　1.宣傳型公共關(guān)系活動模式

　　即企業(yè)運用大眾媒介和內(nèi)部溝通方法，開展宣傳工作，樹立良好的企業(yè)形象。其基本形式包括舉辦展覽會、經(jīng)驗或技術(shù)交流會、座談會、新聞報道、專題通訊、經(jīng)驗介紹、記者專訪、記者招待會等。必要時可以“制造新聞”、利用名人發(fā)揮“名人效應(yīng)”；

　　2.服務(wù)型公共關(guān)系活動方式

　　即企業(yè)通過向公眾提供各種形式的實惠服務(wù)，強(qiáng)化企業(yè)信譽(yù)和形象，設(shè)身處地為顧客著想，為顧客當(dāng)參謀，通過熱情、周到的售前、售中、售后服務(wù)，為消費者提供全方位的服務(wù)，使消費者得到最大限度的滿足；

　　3.社會型公共關(guān)系活動方式

　　即企業(yè)利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動，塑造企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)的社會影響，提高企業(yè)社會聲譽(yù)，贏得公眾的支持；

　　4.交際型公共關(guān)系活動方式

　　即企業(yè)在人際交往中開展公共關(guān)系工作。目的是通過人與人的直接接觸，進(jìn)行感情上的聯(lián)絡(luò)，為企業(yè)廣結(jié)良緣，建立廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，形成有利于企業(yè)發(fā)展的人際環(huán)境；

　　5.征詢型公共關(guān)系活動方式

　　即以采集信息為主的，目的是了解民情、民意，了解社會輿論，為企業(yè)的決策者提供咨詢，保持企業(yè)與社會環(huán)境之間的動態(tài)平衡。

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