目錄

1. 什么是消費者購買系統(tǒng)
2. 消費者購買系統(tǒng)的步驟

什么是消費者購買系統(tǒng)

　　消費者購買系統(tǒng)是在消費者洞察的基礎(chǔ)上建立起來的，它將人的購買行為分為動機、考慮、尋找、選擇、購買、使用經(jīng)驗6個階段。見下圖：

　　

　　該系統(tǒng)使復(fù)雜多樣的購買行為條理化、清晰化，利于人們對購買行為進行切實有效地分析并采取相應(yīng)的市場策略。

　　消費者購買系統(tǒng)是一個循環(huán)且不斷更新的有機體，消費者通過完成從購買動機到使用經(jīng)驗的過程積累出自己的消費經(jīng)驗，而這些消費經(jīng)驗影響著下一次的購買動機，并成為下一次購買行為的起點。消費者購買系統(tǒng)中任何～個環(huán)節(jié)的變化都必然引起整個過程的變化，因此這就要求商家要360度洞察消費者，為消費者提供全程的滿意服務(wù)，只有這樣才能有效地贏得消費者并形成自己的品牌忠誠度。

消費者購買系統(tǒng)的步驟

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